Hoe op maat van je klant schriftelijk communiceren? Hoe mensen op hun voorkeuren lezen? Hoe de flexibiliteit van je communicatiestijl vergroten? Heb jij het ook lastig om intern te overtuigen? “Modelling is the art of learning from proven expertise” “Excellence is an attitude and competence based behavior” Waarom wordt geleerd gedrag niet in praktijk omgezet? Hoe de talenten van de beste performers in kaart brengen? Waarom vraagt excelleren meer dan vaardigheid? Werkt jou persoonlijk leiderschap inspirerend voor anderen? Hoeveel verkopers leren vandaag van elkaars talenten en ervaringen? Wat verklaart het verschil tussen topverkopers en hun collega’s? Hoe klantvriendelijk ben je nog wanneer de klant jou niet meer volgen wil? Wat zijn je kwaliteiten als coach? Waarom leiderschap van binnenuit demonstreren? Is je communicatiestijl deze van een ‘taxi’ of van een ‘lijnbus’? Hoe breng jij sceptische en kritische mensen tot luisteren?
Communication & Marketing ‘From Branding To Communication’ Als organisatie communiceer je vandaag met je klanten over een brede waaier van verschillende kanalen. Deze multi-channeling aanpak daagt uit tot een verfijnd inzicht in de attitudepatronen van de klanten. Mensen gedragen zich trouwens verschillend naargelang de omstandigheden eigen aan het kanaal waarover zij communiceren. Denk even aan je eigen beleving en ervaringen als klant in dit domein. Hoeveel keer wil jij bijvoorbeeld door de bank schriftelijk financieel geadviseerd worden? Op welke wijze wil je daarbij aangeschreven worden? Of waarom ga je voorkeur voor een financieel advies eerder uit naar een persoonlijk contact? Elk communicatiekanaal roept bij de klant een eigen, specifieke beleving op. Afgestemd en succesvol met de klant communiceren op een kanaal vraagt aldus kennis omtrent de attitude- en de voorkeurspatronen die van toepassing zijn in die specifieke omstandigheid. Ter herinnering. In ‘Attitude & Behavior Profiling’ zijn attitude, gedrag en context innig met elkaar verweven. In dit spel is context ‘troef’. Want een attitude leest en beoordeelt een context en leidt op basis hiervan gedrag in de richting die voor haar belangrijk is. Wijzigt de context dan wijzigt ook de lectuur en het oordeel (en dus ook het patroon van de attitude) en meer dan waarschijnlijk ook het gedragspatroon. In die zin is de studie van attitudepatronen en de vertaalslag hiervan in gedrag contextafhankelijk. Heel wat klantenstudies brengen klanten onder in categorieën, psychologische typologieën. Deze zijn waardevol maar onvolledig. Ze missen de fijnmazige informatie die het contextualiseren van een attitude in ‘patronen’ toelaat; een maatwerk op een dieper niveau van communicatie mogelijk maakt. ‘Attitude & Behavior Profiling’ wordt succesvol toegepast in direct marketing, advertentie campagnes en customer communication management. Lees hieromtrent een relevante getuigenis. (zie referentie ING getuigenis) Ben je in een proces van fine-tuning in je communicatie naar klanten toe? Ben je op zoek naar de kritische attitudepatronen bij je klanten waaraan je de ‘tone of voice’, de inhoud en de visuele vormgeving van je boodschap congruent kan koppelen? Kortom: wens je meer te communiceren in de belevingstaal van uw klant …. laat het ons weten, dan zitten we samen en werken wij voor jou een concrete voorstel uit. Voorbeeld case direct marketing
Attitude & Behavior Profiling Gedragsveranderingen Verkoop Coaching Marketing Wie zijn wij? Leadership Links Contact Klanten Communicatie Customer services Home Nl Fr