Comment développer une communication écrite adaptée au client ? Comment détecter les préférences des personnes ? Comment augmenter la flexibilité de votre communication ? Remarquez-vous également combien il est difficile de convaincre les personnes en interne ? ‘ La modélisation l'art d'apprendre sur base d'une expertise vérifiée’ L'excellence est un comportement qui se base sur l'attitude et la compétence Pourquoi les techniques enseignées ne sont-elles pas mises en pratique ? Comment identifier les talents des experts ? Pourquoi l'excellence exige-t-elle plus que des aptitudes ? Votre style de leadership est-il une source d'inspiration pour les autres ? Combien de vendeurs apprennent les bonnes pratiques les uns des autres ? Pourquoi les techniques enseignées ne sont-elles pas mises en pratique ? Comment identifier les talents des experts ? Pourquoi l'excellence exige-t-elle plus que des aptitudes ? Votre style de leadership est-il une source d'inspiration pour les autres ? Combien de vendeurs apprennent les bonnes pratiques les uns des autres ? Comment expliquer la différence entre les meilleurs et les autres ? Parvenez-vous à garder une bonne relation avec un client très émotionnel ? Quelles sont vos qualités de coach ? Pourquoi le leadership est-il basé sur un état interne ? Est-ce que votre communication est plutôt du style ‘taxi‘ ou ‘autobus’ ? Comment gagner vous l'écoute des personnes sceptiques et critiques ?
Communication et marketing ‘From Branding To Communication’ Votre entreprise communique avec ses clients au travers de toute une série de canaux de communication. Cette approche multicanaux demande une analyse de précise des attitudes et préférences des clients. La réaction des clients est de plus différente suivant les canaux de communication avec lesquels ils sont confrontés. Il suffit de penser à nos propres expériences comme clients dans ces domaines. Quelle la fréquence par exemple, avec laquelle vous souhaitez que votre banque vous envoie des informations financières écrites ? Et quelles sont les situations dans lesquelles vous souhaiteriez plutôt avoir ces informations au travers d’un contact personnel ? Chaque canal de communication entraîne une perception différente et personnelle pour chaque client. Il est donc indispensable de connaître l'attitude et les préférences des clients pour chaque type de communication, pour chaque canal. C'est exactement ce que la méthode ‘Attitude & Behavior Profiling’ va vous permettre de faire. Beaucoup d'analyses de marché structuraient les clients en catégories et en typologies psychologiques. Cette approche est utile mais insuffisante. Il faut également analyser l'attitude du client dans le contexte spécifique du canal de communication utilisé. Ceci va permettre d'adapter le message à la façon dont le client réagi au média afin d'amener un message le plus pertinent, et permettre de meilleurs résultats. Cette méthode est appliquée de manière efficace dans les actions de Direct marketing, les campagnes de publicité et dans les actions de communication vers les clients. Voir à ce sujet le témoignage ING. Êtes-vous dans un processus d'amélioration de la communication vers le client ? Vous interrogez-vous sur les structures d'attitudes critiques de vos segments de clients afin d'y adapter votre ‘ tone of voice’, le contenu et la forme de vos messages ? Souhaitez-vous adapter votre communication au ressenti de vos clients….. Faites le savoir et nous aurons le plaisir de travailler avec vous pour le développement d'une proposition concrète. Exemple de cas Direct Marketing
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