Communication & Marketing 1. Opleiding - ‘Reading & Managing Interpersonal Relationships’ 2. Opleiding - ‘Communicating With Difficult People’ 3. Customized Program - ‘From Branding To Communication’ 1. Opleiding - ‘Reading & Managing Interpersonal Relationships’ Is jou communicatie een taxi of een lijnbus? Het verschil? Een taxi ontmoet je waar jij bent, voor een bus moet jij naar een bushalte. Ont-moet je mensen wanneer jij met hen communiceert of moeten zij vooraf de nodige aannames maken om jou te begrijpen. Ga je ervan uit dat de andere zich op dezelfde plaats bevind dan jij? Dat hij de zaken ziet zoals jij? Dat hij dezelfde vooronderstellingen, inschattingen en conclusies heeft? Denk je dat je de ander waar jij stopt zomaar in je bus kan meenemen ? Are you vehiculing communication as bus driver? Of ben je ervan bewust dat elk perspectief uniek is, dat elke communicatie begint vanuit de belevingswereld van de andere. Rij jij met een taxi naar het adres waar de andere zich bevindt om van daaruit samen een rit te maken? Are vehiculing communication as a taxidriver? Heel wat communicatieproblemen en interpersoonlijke conflicten kunnen uitgelegd worden aan de hand van deze bus-taxi metafoor. Effectief communiceren begint dan ook met het innemen van verschillende perspectieven en met het profileren van de motieven, attitudepatronen en gedragingen van de anderen. Deze informatie samen met wat voor jou belangrijk is en leeft, vormen de basis voor een gezonde en effectieve interpersoonlijke communicatie. Reading & Managing Interpersonal Relations breng je ertoe om jou boodschappen te communiceren rekening houdend met het perspectief van de andere en de relatie voorhanden. Deze opleiding biedt je een ‘relationele lees- en spreektaal ‘ met bijhorende vaardigheden’, die je zowel professioneel als persoonlijk in heel wat situaties kan inzetten. Met de term ‘relationele lees- en spreektaal’ verwijzen we naar patronen die je in staat stelt om de denkwijze van je gesprekspartner te herkennen, deze a.h.w. te lezen. Met het woord ‘denken’ doelen we niet alleen op gedachten maar ook op wat iemand voelt en doet. Denken, voelen en doen hangen trouwens in sterke mate met elkaar samen. Het herkennen van iemands denkstijl in een specifieke context laat je toe om je doelgericht op deze stijl af te stemmen en om het beste voor de beiden uit de context te halen. Wij verwachten dat je met behulp van deze ‘taal’ en ‘relationele vaardigheden’ straks nog meer in staat bent om mensen effectiever en gemakkelijker te begrijpen en te beïnvloeden. Deze opleiding spreidt zich over 3 dagen, met name 2 opeenvolgende dagen en 1 terugkomdag. De aanpak voorziet ook hier tussen dag 2 en dag 3 voor elke deelnemer een individueel begeleidingsgesprek. Hierin wordt het attitudeprofiel van de deelnemer voor de context ‘samenwerken met …. (bvb collega’s)’ besproken. Deze begeleiding werkt verdiepend en biedt de deelnemers de gelegenheid om op dag 3 de leerpunten nog gerichter te benaderen. Het programma behandelt onder meer volgende thema’s. Deze worden allen ervarings- en praktijkgericht gebracht en uitgewerkt. Doelgericht samenwerken met individuen en in teams. - Samenwerken: hoe ‘vertrouwen’ en ‘commitment’ in een relatie opbouwen en voeden. - De ‘relatie’ als werkinstrument: nuttige vooronderstellingen. - Inventaris van mijn versterkende en beperkende overtuigingen. Attitudes lezen -Wat observeren? Welke patronen detecteren? - Hoe een gesprekspartner profileren op attitudes en motivaties? - Je eigen attitudeprofiel lezen. De deelnemers nemen individueel kennis van hun attitudeprofiel en bespreken hun bevindingen met hun ‘sponsor’ (deelnemer). ‘Relating’ of ‘hoe een relatie opbouwen en onderhouden?’ - Hoe rapport tot stand brengen? - Hoe empathie communiceren? - Hoe opmerkzaam luisteren en observeren? - Hoe met deze drie komen tot een gezamenlijke muziek en dans? ‘Questioning’ of ‘hoe diepgang en betrokkenheid in een relatie verzekeren?’ - Intelligente vragen en hun effecten. - Hoe het denken met precisievragen uitdagen en verduidelijken. - Hoe je vragen afstemmen (formulering) op de attitude van je gesprekspartner? ‘Encouraging’ of ‘hoe de relatie met positieve energie blijven voeden?’ - Wat zijn attitudes t.a.v. feed-back ? Welke feedbackvorm past bij welke attitude ? - Hoe assertief met de verschillende feedbackvormen omspringen? - Hoe kritiek ontvangen en aanwenden? ‘Focusing’ of ‘hoe boodschappen duidelijk structureren en communiceren?’ - Hoe je boodschap inhoudelijk structureren? - Hoe de vorm afstemmen op de denkpatronen van de andere? ‘Reframing’ of ‘hoe op een verschillende wijze zin en betekenis geven aan zaken?’ - Wanneer en hoe herkaderen? - Hoe herkaderen gebruik makend van de voorkeuren (de voorhanden attitude)? Dialogeren - Volgens welke gespreksstructuur een dialoog voeren? - Wat zijn de valkuilen en hindernissen bij het dialogeren? Hoe deze vermijden? Mensen lezen in de praktijk – analyse en uitwerking van aangebracht praktijkgevallen. - Je werkt in kleine groep op een gevalstudie van jullie keuze. Je analyseert de case , beslist over een gepaste aanpak en toetst deze in een simulatie-oefening. Proof of the pudding: je kiest en voert een praktijkopdracht uit. Je deelt je ervaringen en leerpunten met de groep.
Is je communicatiestijl deze van een ‘taxi’ of van een ‘lijnbus’? Hoe breng jij sceptische en kritische mensen tot luisteren? Hoe op maat van je klant schriftelijk communiceren? Hoe mensen op hun voorkeuren lezen? Hoe de flexibiliteit van je communicatiestijl vergroten? Heb jij het ook lastig om intern te overtuigen? “Modelling is the art of learning from proven expertise” “Excellence is an attitude and competence based behavior” Waarom wordt geleerd gedrag niet in praktijk omgezet? Hoe de talenten van de beste performers in kaart brengen? Waarom vraagt excelleren meer dan vaardigheid? Werkt jou persoonlijk leiderschap inspirerend voor anderen? Hoeveel verkopers leren vandaag van elkaars talenten en ervaringen? Wat verklaart het verschil tussen topverkopers en hun collega’s? Hoe klantvriendelijk ben je nog wanneer de klant jou niet meer volgen wil? Wat zijn je kwaliteiten als coach? Waarom leiderschap van binnenuit demonstreren?
Attitude & Behavior Profiling Gedragsveranderingen Verkoop Coaching Marketing Wie zijn wij? Leadership Links Contact Klanten Communicatie Customer services Home Nl Fr