Est-ce que votre communication est plutôt du style ‘taxi‘ ou ‘autobus’ ? Comment gagnez-vous l'écoute des personnes sceptiques et critiques ? Comment développer une communication écrite adaptée au client ? Comment détecter les préférences des personnes ? Comment augmenter la flexibilité de votre communication ? Remarquez-vous également combien il est difficile de convaincre les personnes en interne ? ‘ La modélisation l'art d'apprendre sur base d'une expertise vérifiée’ L'excellence est un comportement qui se base sur l'attitude et la compétence Pourquoi les techniques enseignées ne sont-elles pas mises en pratique ? Comment identifier les talents des experts ? Pourquoi l'excellence exige-t-elle plus que des aptitudes ? Votre style de leadership est-il une source d'inspiration pour les autres ? Combien de vendeurs apprennent les bonnes pratiques les uns des autres ? Pourquoi les techniques enseignées ne sont-elles pas mises en pratique ? Comment identifier les talents des experts ? Pourquoi l'excellence exige-t-elle plus que des aptitudes ? Votre style de leadership est-il une source d'inspiration pour les autres ? Combien de vendeurs apprennent les bonnes pratiques les uns des autres ? Comment expliquer la différence entre les meilleurs et les autres ? Parvenez-vous à garder une bonne relation avec un client très émotionnel ? Quelles sont vos qualités de coach ? Pourquoi le leadership est-il basé sur un état interne ?
Communication 1. Formation - ‘Reading & Managing Interpersonal Relationships’ 2. Formation : ‘Communicating With Difficult People’ 3. Programme sur mesure - ‘From Branding To Communication’ 1. Formation - ‘Reading & Managing Interpersonal Relationships’ Votre communication est-elle du type taxi ou du type autobus ? La différence ? Vous allez trouver le taxi à l'endroit où vous êtes, pour l’autobus vous aller devoir vous déplacer jusqu'à l'arrêt. Vous adaptez-vous aux personnes avec lesquelles vous communiquez ou bien doivent-elles d'abord s'adapter à vous pour pouvoir vous comprendre. Partez-vous de l'idée que l’autre se trouve exactement au même endroit que vous ? Qu'il voit les choses de la même façon que vous ? Qu'il partage les mêmes présupposés, les mêmes avis, les mêmes conclusions ? Pensez-vous que vous pouvez embarquer l'autre dans votre bus exactement à l'endroit où vous décidez de vous arrêter ? Are you vehiculing communication as bus driver? Ou bien vous êtes conscients que toute perspective est unique et que chaque communication commence à partir des façons de voir de l'autre partie. Est-ce que vous aller, comme un taxi jusqu'à l'adresse ou l'autre se trouve afin de pouvoir partir, ensemble, de cet endroit ? Are vehiculing communication as a taxidriver? De très nombreux problèmes de communication et conflits interpersonnels peuvent être expliqués sur base de la métaphore bus-taxi. Une communication efficace commence avec la capacité de s'adapter à de nombreuses perspectives différentes et à comprendre les motifs, les attitudes et les comportements des autres. Ce sont ces informations ainsi que votre objectif qui composent les bases d'une communication interpersonnelle efficace. Reading & Managing Interpersonal Relations va vous permettre de communiquer vos messages en tenant compte de la perspective des autres et de la relation que vous avez développée. Cette formation va vous apprendre à développer vos relations, votre façon de parler et vos compétences communicationnelles et cela pour tous les contextes, professionnels et autres. Vous allez apprendre à lire et reconnaître la façon de penser de vos interlocuteurs. Et pour cela vous avez aussi comprendre la façon dont ils ressentent et ils agissent. Penser, ressentir et faire sont des choses qui sont intimement liées. Ainsi, en reconnaissant le style de pensée de vos interlocuteurs dans des contextes spécifiques vous allez pouvoir vous adapter à eux afin d'optimiser la relation dans l'intérêt de toutes les parties. La formation va vous apporter les compétences relationnelles et de communication qui vont vous permettre de mieux comprendre les personnes et de mieux les influencer. Cette formation a une durée de trois jours, deux jours consécutifs et un jour de consolidation. Un entretien individuel est prévu entre le jour deux et trois. C'est au cours de cet entretien que l'on va analyser le profil d'attitude du participant pour le contexte de ‘ collaborer avec …. (ex : collègue). Cet accompagnement va lui permettre de se connaître d'une façon beaucoup plus profonde et lui donnera la possibilité de préciser les domaines à développer durant la troisième journée. Le contenu de cette formation est le suivant : Travailler de façon efficace avec les individus et les groupes. - Collaborer : Comment créer la confiance et l'engagement dans une relation. - La ‘relation’ comme instrument de travail : Quelques présupposés utiles. - Inventaire de mes croyances utiles et limitantes. Lire les attitudes - Que faut-il observer ? Quelles sont les structures à détecter ? - Comment profiler un interlocuteur sur ses attitudes et ses motivations ? - Connaître son propre profil d'attitude. Les participants prennent connaissance de leur profil d'attitude personnelle et ont la possibilité de le partager avec un collègue. ‘Relating’ ou comment construire et développer une relation ? - Comment établir un rapport ? - Comment communiquer l'empathie ? - Comment développer son écoute ? - Comment arriver à développer, sur base de ces trois éléments, une musique et une danse commune ? ‘Questioning’ ou comment développer la profondeur et l'implication dans une relation ? - Des questions intelligentes et leurs effets. - Comment penser à partir de questions de précision ? - Comment adapter vos questions (formulation) à l'attitude de votre interlocuteur ? ‘Encouraging’ ou comment apporter de l'énergie positive dans la relation ? - Quelles sont les attitudes qui sont liées au feed-back ? Et quel type de feed-back pour quelle attitude ? - Comment apporter un feed-back de manière effective ? - Les critiques : comment les recevoir, comment les donner ? ‘Focusing’ ou comment structurer et communiquer les messages de façon claire ? - Comment structurer vos messages dans leur contenu ? - Comment les adapter à la façon de penser des autres ? ‘Reframing’ ou comment développer une flexibilité dans le contenu et le sens que l'on donne aux choses ? - Quand et comment recadrer ? - Comment recadrer en tenant compte des préférences (les attitudes de base) ? Le dialogue - Sur quelles structures de conversation doit-on développer les dialogues ? - Quelles sont les difficultés et les obstacles du dialogue ? Comment les éviter ? Lire les personnes dans la pratique : Travail d’analyse pour des situations pratiques. Vous travaillez en petits groupes sur des situations pratiques de votre choix. Vous analysez la situation et décider de la meilleure approche. Vous tester, ensuite, cette approche dans un exercice de simulation. Proof of the pudding: Vous choisissez une situation pratique dans laquelle vous allez appliquer la matière : Vous partagez votre expérience et les points d'apprentissage avec le groupe. 2. Formation : ‘Communicating With Difficult People’ 3. Programme sur mesure - ‘From Branding To Communication’
Attitude & Behavior Profiling Changement de comportements La vente Coaching Marketing Qui sommes nous? Leadership Liens Contact Clients Communication Customer services Home Nl Fr