Hoe breng jij sceptische en kritische mensen tot luisteren? Hoe op maat van je klant schriftelijk communiceren? Hoe mensen op hun voorkeuren lezen? Hoe de flexibiliteit van je communicatiestijl vergroten? Heb jij het ook lastig om intern te overtuigen? “Modelling is the art of learning from proven expertise” “Excellence is an attitude and competence based behavior” Waarom wordt geleerd gedrag niet in praktijk omgezet? Hoe de talenten van de beste performers in kaart brengen? Waarom vraagt excelleren meer dan vaardigheid? Werkt jou persoonlijk leiderschap inspirerend voor anderen? Hoeveel verkopers leren vandaag van elkaars talenten en ervaringen? Wat verklaart het verschil tussen topverkopers en hun collega’s? Hoe klantvriendelijk ben je nog wanneer de klant jou niet meer volgen wil? Wat zijn je kwaliteiten als coach? Waarom leiderschap van binnenuit demonstreren? Is je communicatiestijl deze van een ‘taxi’ of van een ‘lijnbus’?
Communication & Marketing 1. Opleiding - ‘Reading & Managing Interpersonal Relationships’ 2. Opleiding - ‘Communicating With Difficult People’ 3. Customized Program - ‘From Branding To Communication’ 2. Opleiding - ‘Communicating With Difficult People’ Merk je ook hoe moeilijk het vaak is om open dialogen te voeren? Gesprekken waarin tegenstellingen de ruimte krijgen en met nieuwsgierigheid worden besproken, blijken schaars. Meningsvorming in overleg wordt op heden meestal geleid door het principe van ‘polarisatie’. Hierbij worden de eigen opinies geopperd en verdedigd, andere afwijkende gedachten geminimaliseerd en ontkracht. Observeer de debatten voorgeschoteld in de media, de gevoerde discussies in vergaderingen, de ‘killing judgments’ waarmee uiteenzettingen meer dan eens worden afgevoerd. Alle zijn de uitdrukking van de sterk identificatie die wij vandaag hebben met onze zienswijze en overtuigingen, met onze waarheid waar we het volle recht op menen te hebben. Communiceren in een gepolariseerd veld van meningen is een dagelijkse bekommernis in heel wat professionele middens. Hoe je tewerk gaat is hierbij de hamvraag eerder dan wat je precies wilt vertellen. Wie is er nog nooit met een creatief idee gevloerd geweest door sceptische toehoorders? Of wat met betrekking tot die verandering waarin je stellig gelooft en waar zelfs nog niet naar wordt geluisterd? En wat met de boodschappen die klanten je nadrukkelijk meegeven en waarmee je intern voor gesloten deuren blijft staan? Herkenbaar? Alsof jouw enthousiasme voor zaken de ongeloofwaardigheid ervan bij de anderen voedt ! Hoe omgaan met die weerstand tot openheid en begrip, met die ontkenning van de andere zienswijze? Hoe mensen mentale ruimte laten creëren zodat op zijn minst geluisterd wordt? Hoe tegenstellingen en conflicten van hun emotionele component ontladen? Hoe je boodschap brengen zonder zelf in de valkuil van starheid te vervallen? Welkom in het programma ‘communiceren met lastige mensen’. Deze opleiding spreidt zich over 2 dagen. Het voorziet tevens in een individueel begeleidingsgesprek met elke deelnemer. Hierin wordt het attitudeprofiel van de deelnemer (on line A &B profiling) voor een context van conflict, belangenverdediging of lastige communicatie besproken. Deze aanpak werkt verdiepend en biedt de deelnemers de gelegenheid om tijdens de opleiding hun leerpunten nog gerichter te benaderen. Alle onderwerpen in dit programma worden ervaringsgericht ontwikkeld en met heel wat praktijkgerichte oefeningen eigen gemaakt. Het zijn onder meer: Een frisse kijk op communicatie - De klassiek betekenis met haar misvattingen - Communicatie anders bekeken: een nuttige en werkzame zienswijze Hoe geloofwaardigheid opbouwen met sceptici? Hoe een mentale ruimte tot luisteren creëren? - Hoe doe je het bij jezelf? - Hoe leid je het in bij de anderen? ‘Mentale stretching’ of ‘walking through perspectives’ - Wat zijn de drie mentale basisposities? - Hoe en wanneer ‘mentale stretching’ toepassen? Welke attitude in een communicatie met lastige mensen? - Wat zijn nuttige overtuigingen om relaties op te bouwen met lastige mensen? - Wat zijn de specifieke gedrags- en taalpatronen voor om te gaan met lastige mensen? Wat zijn mijn voorkeurspatronen in een communicatie met lastige mensen? - Welke voorkeurspatronen haal ik uit mijn attitudeprofiel (computergestuurd profileringsrapport)? - Wat zijn mijn sterke en te ontwikkelen gedragspatronen? - Wie zijn voor mij de lastige profielen en hoe ga ik ermee om? Hoe jezelf en conflictsituaties beheersen? - Wat emoties vertellen - Een script om conflicten op te lossen en aan de relatie te bouwen - Praktische tips Hoe communiceren met sceptici? - Wat en hoe in je voorbereiding anticiperen? - Wat zijn de 5 te respecteren gedragspatronen? - Hoe besluiten? De kers op de taart voor sceptici. Proef op de som: van ‘nachtmerrie’ naar ‘stoutste droom’. 3. Customized Program - ‘From Branding To Communication’ Als organisatie communiceer je vandaag met je klanten over een brede waaier van verschillende kanalen. Deze multi-channeling aanpak daagt uit tot een verfijnd inzicht in de attitudepatronen van de klanten. Mensen gedragen zich trouwens verschillend naargelang het kanaal waarover zij communiceren. Denk even aan je eigen beleving en ervaringen als klant in dit domein. Hoeveel keer wil jij bijvoorbeeld door de bank schriftelijk financieel geadviseerd worden? Op welke wijze wil je daarbij aangeschreven worden? Of waarom ga je voorkeur voor een financieel advies eerder uit naar een persoonlijk contact? Elk communicatiekanaal roept bij de klant een eigen, specifieke beleving op. Afgestemd en succesvol met de klant communiceren op een kanaal vraagt aldus kennis omtrent de attitude- en de voorkeurspatronen die van toepassing zijn in die specifieke omstandigheid. Ter herinnering. In ‘Attitude & Behavior Profiling’ zijn attitude, gedrag en context innig met elkaar verweven. In dit spel is context ‘troef’. Want een attitude leest en beoordeelt een context en leidt op basis hiervan gedrag in de richting die voor haar belangrijk is. Wijzigt de context dan wijzigt ook de lectuur en het oordeel (en dus ook het patroon van de attitude) en meer dan waarschijnlijk ook het gedragspatroon. In die zin is de studie van attitudepatronen en de vertaalslag hiervan in gedrag contextafhankelijk. Heel wat klantenstudies brengen klanten onder in categorieën, psychologische typologieën. Deze zijn waardevol maar onvolledig. Ze missen de fijnmazige informatie die het contextualiseren van een attitude in ‘patronen’ toelaat; die het maatwerk op een dieper niveau van communicatie mogelijk maakt. ‘Attitude & Behavior Profiling’ wordt succesvol toegepast in direct marketing, advertentie campagnes en customer communication management. Lees hieromtrent een relevante getuigenis. (zie referentie ING getuigenis) Ben je in een proces van fine-tuning in je communicatie naar klanten toe? Ben je op zoek naar de kritische attitudepatronen bij je klanten waaraan je de ‘tone of voice’, de inhoud en de visuele vormgeving van je boodschap congruent kan koppelen? Kortom: wens je meer te communiceren in de belevingstaal van uw klant …. laat het ons weten, dan zitten we samen en werken wij voor jou een concrete voorstel uit. Voorbeeld: Case direct marketing
Attitude & Behavior Profiling Gedragsveranderingen Verkoop Coaching Marketing Wie zijn wij? Leadership Links Contact Klanten Communicatie Customer services Home Nl Fr