Comment gagner l'écoute des personnes sceptiques et critiques ? Comment développer une communication écrite adaptée au client ? Comment détecter les préférences des personnes ? Comment augmenter la flexibilité de votre communication ? Remarquez-vous également combien il est difficile de convaincre les personnes en interne ? ‘ La modélisation l'art d'apprendre sur base d'une expertise vérifiée’ L'excellence est un comportement qui se base sur l'attitude et la compétence Pourquoi les techniques enseignées ne sont-elles pas mises en pratique ? Comment identifier les talents des experts ? Pourquoi l'excellence exige-t-elle plus que des aptitudes ? Votre style de leadership est-il une source d'inspiration pour les autres ? Combien de vendeurs apprennent les bonnes pratiques les uns des autres ? Pourquoi les techniques enseignées ne sont-elles pas mises en pratique ? Comment identifier les talents des experts ? Pourquoi l'excellence exige-t-elle plus que des aptitudes ? Votre style de leadership est-il une source d'inspiration pour les autres ? Combien de vendeurs apprennent les bonnes pratiques les uns des autres ? Comment expliquer la différence entre les meilleurs et les autres ? Parvenez-vous à garder une bonne relation avec un client très émotionnel ? Quelles sont vos qualités de coach ? Pourquoi le leadership est-il basé sur un état interne ?
Communication 1. Formation - ‘Reading & Managing Interpersonal Relationships’ 2. Formation : ‘Communicating With Difficult People’ 3. Programme sur mesure - ‘From Branding To Communication’ 2. Formation : ‘Communicating With Difficult People’ Observez-vous également comment il est parfois difficile de communiquer ? Les conversations dans lesquelles les idées contraires peuvent s'exprimer et amènent un échange basé sur la curiosité restent rares. Les discussions sont la plupart du temps basées sur un principe de polarité. Chacun défend ses opinions avec vigueur et s'attache à minimaliser et déforcer celles des autres. Observez les débats dans les médias, les discussions dans les réunions, les opinions indiscutables sur lesquelles les décisions sont prises. Tout cela n'est que la conséquence de l'identification forte que nous avons aujourd'hui avec nos façons de penser et nos croyances. La communication sur base d'opinions polarisées constitue la réalité de beaucoup de milieux professionnels. Et ce qui devient le plus important est la façon dont vous allez vous exprimer plutôt que ce que vous voulez dire. Combien de personnes qui ont apporté une idée créative sont simplement rejetées par un groupe de sceptiques ? Et que penser de toutes ces réunions où vous amenez une idée à laquelle vous croyez et où l'on ne prend même pas le temps de vous écouter ? Et ces messages que vous recevez des clients et que vous ne parvenez pas à transmettre parce que toutes les portes sont fermées. C'est comme si votre enthousiasme renforçait l’incrédibilité des autres. Comment faire face à ces manques d'ouverture et de compréhension ? Comment faire en sorte que les personnes créent l'espace mental nécessaire à l’écoute. Comment réduire la composante émotionnelle des oppositions et des conflits ? Et comment pouvez-vous exprimer votre message sans tomber dans ces mêmes difficultés ? Bienvenue dans le programme ‘ communiquer avec les personnes difficiles’. Cette formation a une durée de deux jours. Elle comprend un entretien individuel avec chacun des participants. On y analyse le profil d'attitude du participant (on line Attitude &Behaviour profiling) dans un contexte de conflit ou de communication difficile. Cet approche permet de travailler en profondeur et elle donne la possibilité aux participants de préciser les points d'apprentissage qu'ils vont travailler durant la formation. Tous les sujets abordés dans ce programme sont basés sur l'expérience et sont composées de nombreux exercices pratiques. Citons entre autres : Une nouvelle approche de la communication - La définition classique et ses limites - Vers une autre communication : une approche pratique et utile Comment garantir la crédibilité avec les sceptiques ? Comment développer un espace mental d'ouverture à l'écoute ? - Comment le faire pour soi-même ? - Comment l'induire chez les autres ? Le 'Stretching mental' ou `walking through perspectives' - Quelles sont les trois positions mentales de base ? - Quand appliquer le stretching mental, et comment ? Quelle attitude adopter avec les personnes difficiles ? - Quelles sont les croyances utiles pour développer les relations avec les personnes difficiles ? - Quels sont les comportements spécifiques et les structures verbales à utiliser avec ces personnes ? Quelles sont mes structures préférentielles dans ma communication avec les personnes difficiles ? - Quelles sont les structures que je découvre dans mon profil d'attitude (profil informatisé) ? - Quelles sont mes forces et quels sont les comportements que je dois développer ? - Quels sont les profils qui sont difficiles pour moi et comment y faire face ? Comment gérez-vous une situation de conflit ? - Ce que les émotions nous enseignent - Une méthode pour résoudre les conflits et développer la relation - Outils pratiques Comment communiquer avec les personnes sceptiques ? - Comment vous y préparer ? - Quels sont les cinq comportements à adopter ? - Comment conclure ? 3.Programme sur mesure - ‘From Branding To Communication’ Votre entreprise communique avec ses clients au travers de toute une série de canaux de communication. Cette approche multicanaux exige une analyse précise des attitudes et préférences des clients. La réaction des clients est de plus différente suivant les canaux de communication avec lesquels ils sont confrontés. Il suffit de penser à nos propres expériences comme clients dans ces domaines. Quelle la fréquence par exemple, avec laquelle vous souhaitez que votre banque vous envoie des informations financières écrites ? Et quelles sont les situations dans lesquelles vous souhaiteriez plutôt avoir ces informations au travers d’un contact personnel ? Chaque canal de communication entraîne une perception différente et personnelle pour chaque client. Il est donc indispensable de connaître l'attitude et les préférences des clients pour chaque type de communication, pour chaque canal. C'est exactement ce que la méthode ‘Attitude & Behavior Profiling’ va vous permettre de faire. Beaucoup d'analyses de marché structurent les clients en catégories et en typologies psychologiques. Cette approche est utile, mais insuffisante. Il faut également analyser l'attitude du client dans le contexte spécifique du canal de communication utilisé. Ceci va permettre d'adapter le message à la façon dont le client réagit au média afin d'amener un message le plus pertinent, et permettre de meilleurs résultats. Cette méthode est appliquée de manière efficace dans les actions de direct marketing, les campagnes de publicité et dans les actions de communication vers les clients. (Voir à ce sujet le témoignage ING). Êtes-vous dans un processus d'amélioration de la communication vers le client ? Vous interrogez-vous sur les structures de comportements et d'attitudes critiques de vos segments de clients afin d'y adapter votre ‘ tone of voice’, le contenu et la forme de vos messages ? Souhaitez-vous adapter votre communication au ressenti de vos clients….. Faites nous le savoir et nous aurons le plaisir de travailler avec vous pour le développement d'une proposition concrète. Exemple de cas Direct Marketing
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